Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση και ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί στενή συνεργασία με τους πελάτες για να κατανοήσουμε τις ανάγκες τους, να παρέχουμε υποστήριξη και να διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων πελατών. Θα συνεργάζεται με διάφορα τμήματα της εταιρείας για να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία του πελάτη και να προωθήσει την πιστότητα και την ανάπτυξη των πελατειακών σχέσεων. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα πελατών για να εντοπίσει ευκαιρίες βελτίωσης και να προτείνει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την επιτυχία των πελατών και την απόδοση της εταιρείας. Ο ρόλος απαιτεί προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση, οργανωτικές ικανότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και υποστήριξη πελατών για την επίτευξη των στόχων τους.
- Ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους πελάτες για τη βέλτιστη χρήση των προϊόντων.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση ευκαιριών ανάπτυξης.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων στη διοίκηση.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση συγκρούσεων.
- Προώθηση της πιστότητας και της διατήρησης πελατών.
- Συμμετοχή στην ανάπτυξη στρατηγικών επιτυχίας πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης πελατών ή επιτυχίας πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων.
- Οργανωτικές ικανότητες και διαχείριση χρόνου.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολο περιβάλλον.
- Εμπειρία σε τεχνολογικό περιβάλλον θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ικανότητα συνεργασίας με διεπιστημονικές ομάδες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε μια δυσαρεστημένη πελατειακή σχέση;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση πελατών για νέα προϊόντα;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την ικανοποίηση ενός πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
